Правильная покупка: что должен жираф собаке, чтобы быть довольным, как слон

Каждый из нас может считать себя в чем-то профи: один прекрасно готовит, другой хорошо разбирается в бухгалтерии, третий умеет ладить с детьми. Но есть сфера жизни, в которой каждый из нас должен достичь своего Эвереста — мы говорим о самом повседневном и обыденном деле — о покупках.

Текст: Ольга КУЗЬМИНА.

Расскажите о ваших удачных покупках

Елена, 35 лет.

Примерно год назад мне довелось купить новую плиту, я очень ею довольна до сих пор. Надо сказать, что я очень серьезно ее выбирала, решала, что мне нужно, а что нет, долго ходила по магазинам.

Практически все моменты, на которые я обратила свое внимание при выборе, оказались актуальны в повседневном пользовании. Моя плита была несколько более дорогой по сравнению с другими, но я об этой трате не жалею, вижу, оно того стоило.

Алексей, 40 лет.

Буквально около месяца назад мы купили кофемашину. Моя супруга давно мечтала о подобном агрегате, но дальше разговоров дело не шло. Но на новогодние праздники начался настоящий ажиотаж, все знакомые стали скупать технику — ведь кругом распродажи, вот и подарки себе и родным. Жена подолгу обсуждала все это по телефону и с соседками. И наконец, этот «зуд» передался и нам.

И как-то, гуляя по магазинам, оказались мы в ряду приборов для кофе, стали рассматривать, прицениваться, поначалу просто «от нечего делать». Потом стали сравнивать цены в Интернет-магазинах.

Наконец, она составила список тех качеств, которыми должна обладать машина, и дело уже дошло до конкретного прибора. Мы съездили в салон кофе и после долгой консультации и пробы купили ее.

Действительно, кофемашина готовит отменный напиток, мы стали настоящими кофеманами и с удовольствием выпиваем по чашке, я — черного, а супруга любит капуччино с пышной молочной пенкой.

Ольга, 35 лет.

У меня есть одна очень хорошая штука, купленная по случаю лет 17 назад. Это миксер, он был сделан на конверсионном производстве, название брэнда больше нигде видеть мне не доводилось (надеюсь, что компания стала заниматься своим «прямым» делом).

Так вот, мой миксер пережил множество катаклизмов, среди которых было несколько переездов, в том числе в другой город. При одном из них я уронила его прямо на асфальт, при этом прибор разлетелся на несколько кусочков.

И что же, муж просто сложил их, а миксер стал работать, как и прежде. Что это удачная вещь, я понимаю, когда готовлю в домах моей мамы или свекрови, их миксеры имеют более короткие венчики, а сам прибор неудобную форму, их и положить страшно, все кажется, упадет.

А в моем сочетаются простота, удобство и надежность, вещь на сегодня редкая.

 

Расскажите о ваших неудачных покупках

Татьяна, 32 года.

Лет пять назад мы с мужем решили купить микроволновку. Как выбирали? Просто походили по рынку на Рижской, и взяли, по сути, первую попавшуюся модель.

Продавец нас уговаривал не брать печку с грилем, говорил, что использовать его мы не будем. Но я так хотела хрустящих крылышек, что его не слушала. Дома выяснилось, что гриль в выбранной нами печке действительно никуда не годится, нагревается он так медленно, что за это время можно несколько раз зажарить еду в обычной духовке.

Конечно, наша микроволновка исправно разогревает еду. Но все равно, когда я очищаю ее изнутри и вижу этот бездействующий гриль, испытываю сожаление — зачем он мне только понадобился?

 Мария, 28 лет.

Не могу сказать, что моя покупка неудачна, просто она дарит постоянно какие-то новые разочарования. Речь идет о кухонном комбайне. Мне казалось, что с его помощью я смогу буквально все операции по готовке проводить быстро и качественно.

Но, машина, увы, не со всеми моими задачами может справиться. Например, я очень надеялась, что смогу готовить в комбайне фарш, но оказалось, что куски мяса или рыбы за секунду раскидываются по стенкам чаши, а нож просто крутится, не задевая их.

Чтобы масса хоть как-то поддавалась обработке, надо добавлять воды, но не в каждом рецепте это уместно! И потом фарш все равно получается неоднородным, большая его часть может быть измельчена «в пух», а другая так и остается кусочками.

Если бы я знала, что так будет, наверное, выбрала бы агрегат с обычной мясорубкой. Либо купила соло мясорубку и хорошую шинковку, что теперь уже просто пришлось сделать.

Павел, 39 лет.

В нашей семье была такая покупка. Нам очень хотелось гриль, и мы посматривали на разные приборы, но как-то до дела все не доходило. И вот однажды, гуляя по большому магазину, заглянули в отдел бытовой техники, там было великое множество разных грилей, и один нам так понравился, что мы его сразу и взяли.

Принесли домой кое-как, он оказался довольно тяжелым, так как жарочной поверхностью в нем служил здоровый кусок мрамора. Подготовили мясо, включили, ждем, когда панель раскалится, и пора будет начинать.

Проходит 10 минут, потом 20, 30, 40, всем уже надоело ждать, а плита так и не нагрелась толком. Положили мы на нее мясо и уже без задора стали пытаться его зажарить, но не тут-то было. Мясо скорее бы приготовилось на обычной батарее!

В общем, эта штука и при повторном использовании повела себя так же. Больше мы ее не включали. А я до сих пор чувствую себя ослом.

 

Лопух обыкновенный

Идея разобраться с процессом приобретения возникла у меня спонтанно. Однажды бродила я по магазину бытовой техники. Наконец, мое внимание привлекли стройные ряды стиральных машин. Рядом с ними прогуливалась дама, она поглаживала ручки и кнопки, открывала люки и заглядывала внутрь (так делают абсолютно все, ведь в стиральной машине больше заглянуть некуда).

Ее глубокомысленное внимание к предмету не ускользнуло от взгляда консультанта, он тут же подплыл к ней, и мы услышали набившее оскомину «Вам помочь»? Дама, показав на стиралку, стоявшую перед ней, спросила: «Хорошая машина?» Разумеется, последовал утвердительный ответ.

Эта небольшая сценка всколыхнула мое сознание, я была в смятении: с одной стороны, я видела совершенно наивного покупателя, с другой — равнодушного продавца. Мне хотелось подсказать ей, что нужно спросить, чтобы составить впечатление о модели и по возможности сделать разумный выбор, но в ее взгляде отсутствовал интерес.

Для нее все машины были одинаковы. Эта небольшая история натолкнула меня на мысль, что ПОКУПАТЬ ВСЕ ЖЕ НАДО УМЕТЬ, А ВЫБОР — ЭТО НАУКА, КОТОРОЙ ДОЛЖЕН ОВЛАДЕТЬ КАЖДЫЙ.

 

Пришел, увидел, купил

В арсенале каждого из нас найдется несколько предметов, о которых можно сказать «деньги на ветер». Существует ли прием, который с большей или с меньшей долей вероятности гарантировал бы удачу в покупках?

Серьезное отношение к процессу приобретения становится жизненно важным, так как торговля делает все больше предложений и вольно-невольно в них приходится как-то ориентироваться, особенно это актуально для бытовой техники, которая должна выполнять утилитарные задачи, причем делать это максимально эффективно и долговременно.

 

Три шага к правильной покупке

Покупка — это своего рода сделка, в которой вы становитесь обладателем какой-либо вещи и при этом расстаетесь с определенной суммой денег. В покупке главное — выгода. Утрата денег должна в полной мере компенсироваться полученными свойствами вашего приобретения. А потому надо стремиться получить как можно больше полезных (именно для вас) свойств, по возможности минимизируя расходы.

Мы попытались создать алгоритм действий, который должен помочь более практично и эффективно подходить к процессу приобретения. Его условие — потребность в каком-либо приборе, а задача — выбрать и купить конкретную модель.

Наш алгоритм будет состоять из трех шагов, мы их назвали: жираф, собака, слон.

 

Шаг1: жираф - медленно, но верно

Не торопитесь, решение о покупке должно созреть в вас, а для этого нужно соблюсти два простых условия.

Для начала стоит провести небольшое расследование. Его цель — сбор информации на тему «что следует ждать от современного поколения данных приборов».

Поэтому первый поход в магазин (по данной теме) будет ознакомительным, наша задача присмотреться, что есть в продаже, полистать, по возможности, инструкции выставленных образцов, и, разумеется, побеседовать с консультантом.

Идеальный вариант — прочитать обзорную статью на Интернет-сайте или в «Потребителе». Итогом этого расследования должна стать справка на тему «данный прибор должен иметь и уметь то-то».

Теперь, когда вы, как говорят среди журналистов, в теме, пора приступить к анализу. Нужно определиться с теми функциями товара, ради которых вы его и покупаете, при этом исключить те позиции, которые вам не нужны. Стоит учитывать, что незнакомые прежде функции могут оказаться полезными, не спешите вычеркивать их из списка.

 

Пример № 1

Стиральная машина должна иметь:

 

+ Fuzzy Logic, систему для индивидуальной оценки каждой загрузки белья

ЧТО Важно для меня: да, это позволяет экономить ресурсы и время

 

+ Большую загрузку, допустим, полноразмерная машина не 5, а 6-7 кг белья

ЧТО Важно для меня: да

 

+ Программы стирки шерсти, ручной стирки

ЧТО Важно для меня: да, это избавит нас от ручной стирки

 

+ 1-2 программы коротких стирок

ЧТО Важно для меня: да, можно будет стирать слабозагрязненные вещи быстрее

 

+ Программу для ухода за куртками

ЧТО Важно для меня: да, не надо носить верхнюю одежду в чистку

 

+ Функцию легкой глажки

ЧТО Важно для меня: да, это упростит уход за рубашками

 

+ Контроль дисбаланса

ЧТО Важно для меня: да

 

+ Большой люк

ЧТО Важно для меня: да, он выглядит убедительнее

 

+ Машина должна работать тихо

ЧТО Важно для меня: да, работающая машина не будет раздражать

 

+ Системы безопасности

ЧТО Важно для меня: да.

 

+ Люк с открыванием на 180°

ЧТО Важно для меня: нет, машина будет стоять в узкой нише

 

+ Таймер для работы по ночам (при более низких тарифах)

ЧТО Важно для меня: нет, у нас отсутствует двухфазный счетчик расхода электричества

 

+ Высокую скорость отжима

ЧТО Важно для меня: нет, меня устроят средние цифры.

 

Общие понятия о приборе, полученные в ходе расследования, нужно уточнить, представив требования к внешним данным вашего будущего прибора, их всего три:

— ГАБАРИТЫ — определяются, исходя из отведенного под прибор места и стандартов, принятых в данном классе техники,

— ДИЗАЙН — должен соответствовать стилистике помещения,

— ЦВЕТ — может «попадать» в общую гамму, либо принять на себя роль яркого колористического акцента.

 

Шаг 2: собака - интуиция и находчивость

Теперь, имея некую теоретическую подготовку, пора приступить к самому ответственному этапу — выбору. Тут как нельзя лучше пригодятся сообразительность и нюх, свойственные Собаке. Требуются не только интеллектуальные усилия, должны включиться интуиция, внутреннее ощущение доверия или недоверия.

Это самая трудоемкая, но при этом самая интересная фаза. Из множества представленных моделей вы вплотную приближаетесь к той, которая максимально устроит именно вас. Это значит, что прибор обладает рядом качеств, которые вы оцениваете исключительно положительно.

Снова отправляемся в реальные или виртуальные магазины. Зная свои требования к товару, отсекаем лишнее: не подходящее по размерам, внешнему виду, и главное, по набору технических свойств. В итоге останется несколько продуктов.

Итак, перед вами три, пять или восемь моделей. Будем пользоваться обычной ученической практикой, добавляя или уменьшая виртуальные баллы претендентов.

 

Оценим брэнд

Брэнд — это не только запоминающееся имя. За ним стоит компания, а значит, и определенная политика, эта политика объемлет самое важное для любого покупателя — требования к качеству готового продукта. Но точных сведений о том, насколько надежны агрегаты разных производителей, не существует. Дело в том, что округлить опыт компании по производству какой-либо позиции не просто.

Вот пример: пару лет назад один уважаемый британский журнал, специализирующийся на тестировании, закупил несколько стиральных машин европейских и азиатских производителей и оценил их реальную работу. Так вот, на первом и на последнем месте были приборы одного брэнда, то есть с конвейера завода сошли как лучшая, так и худшая модели теста.

Поэтому готовых решений здесь нет. Существует некий ореол доверия и недоверия среди потенциальных и реальных обладателей техники. На него влияют разные факторы, среди которых интенсивность рекламы в СМИ, страна происхождения и… эмоции. Мы же советуем всерьез рассматривать только те компании, которые уже сумели себя зарекомендовать на нашем рынке, то есть к новичкам относиться с долей скептицизма, избегая приобретения (особенно крупной техники) новых незнакомых марок.

Этот совет основан не только на неком снобизме, дело в том, что работа компании предусматривает не только реализацию, но и сервисное обслуживание. А оно немыслимо без развитой системы, а на это требуется время. Кроме того, есть риск приобрести товар компании-однодневки.

Еще один важный момент — страна происхождения. Часто, оценивая возможности производств, мы привычно отдаем предпочтение европейским производителям, так как менталитет большинства из них кажется нам понятным, а потому приборы сделанные в Испании, Италии, Германии, Франции, кажутся нам более надежными. В противоположность этому, изделия из Китая или Бразилии до сих пор вызывают подозрение.

Эта позиция некорректна, так как система контроля качества внутри компании обычно выдерживается, несмотря на удаление головного офиса от сборочного цеха. А потому логичнее переносить собственное отношение к брэнду как таковому и на этот момент. Помня, что компания несет ответственность за готовый продукт, значит, и за квалификацию и радение своих рабочих тоже.

ПЛЮС

Брэнд давно существует в России.

Брэнд давно специализируется на выпуске данной техники (например, вытяжек или холодильников).

Вам известны положительные отзывы о нем.

МИНУС

Новый, незнакомый брэнд.

Знакомый брэнд только начал производство данного вида техники.

Отрицательная реакция на покупки товаров данной марки.

 

Оценим модель

Попытки систематизировать данные о технике мы предпринимаем в каждом номере журнала, в наших обзорах это так называемые технические характеристики. Опыт наших специалистов помог выбрать самый наглядный и простой способ сравнения. Так что, прочитав парочку обзоров, вы и сами можете стать доками. Как вы понимаете, для каждого вида техники данные будут специфичны, но все же постараемся их обобщить.

Плюсами модели являются:

+ Технические новации, уникальные решения, в том числе дизайнерские

ЧТО Важно для меня: повышают качество работы прибора

 

+ Наличие новых функций (пригодных для вас)

ЧТО Важно для меня: расширяют возможности по сравнению с остальными приборами.

 

+ Русифицированное управление

ЧТО Важно для меня: упрощает привыкание к прибору, облегчает применение техники людьми пожилого возраста.

 

+ Сравнительно низкая стоимость и простота приобретения расходных материалов

ЧТО Важно для меня: имеются в виду фильтры, мешки для мусора, накладные каталитические панели, моющие средства в таблетках, кофейные чалды и др. Без них немыслима полноценная работа агрегата.

 

+ Экономичность

ЧТО Важно для меня: низкий расход ресурсов.

Экономичность — это очень важный параметр, он показывает, насколько дорого вам будет обходиться использование агрегата. Для крупной техники имеется специальная система оценки — классы энергопотребления. Они обозначаются латинскими буквами от G до А, от высокого к низкому. От класса Е до G высокий или очень высокий расход энергии (а в стиральных и посудомоечных машинах еще и воды), D — средний, от С до А — экономичный и очень экономичный. Класс А+ — самый низкий из возможного расход. Для малой техники эта система не применяется, здесь просто указывается потребляемая мощность прибора. Эта цифра особенно важна для старых домов и домов с газовыми плитами, так как в них ограничена расчетная мощность (мощность единовременного включения), отведенная для квартиры (то есть микроволновка или чайник могут постоянно «выбивать» пробки).

Оценим качество

Реально оценить, насколько хорошо сделан прибор, к сожалению, можно только попользовавшись им несколько лет. Но попытаться понять потенциал продукта, стоящего в магазине, реально. Есть четыре простых момента, на них и обратим свое внимание:

Срок эксплуатации

Это примерная продолжительность деятельной жизни прибора, заложенная при его проектировании. Она косвенно дает понять, насколько долговечны детали, узлы, системы. Остается решить, устраивает вас такое предложение или нет.

Пример: стиральные машины

Срок эксплуатации стиральной машины может составлять 7, 10, 15 лет. При этом небольшой срок вовсе не является недостатком прибора, так как некоторые разработчики предполагают, что через несколько лет их детище настолько устареет, что вам придется дожидаться его поломки, чтобы заменить его на более современный агрегат.

Гарантия

На всю технику, которая продается у нас в стране, должна действовать гарантия не менее одного года. Если товар имеет гарантийный срок меньше, скажем, шесть месяцев, значит, от его покупки разумнее воздержаться. Некоторые производители увеличивают период своих гарантийных обязательств до двух и даже трех лет.

Это серьезная заявка, которая подтверждает уверенность компании в собственном качестве. Есть другой вариант. Гарантия может быть увеличена вдвое или втрое при условии, что со второго года при поломке оплачивается либо только работа мастера, либо стоимость частей для замены. Обычно это указывается, например, так: 1 + 2 года гарантийного обслуживания.

Качество отделки

Качество отделки тех элементов, которые видны глазу: геометрия плоскостей, состояние краев деталей, точность штамповки, надежность и герметичность стыков и мест соединения, закрывание дверей (не болтаются ли петли, как срабатывают замки), работа кнопок, гладкость эмали и т.д.

У выставочных образцов уже могут иметься маленькие неисправности и дефекты — перекос дверцы, царапины, потемнение покрытия. Таким образом, можно с одного взгляда заглянуть в далекую перспективу данного прибора, как он будет выглядеть через несколько лет.

Простота обслуживания

Некоторые приборы достаточно только хорошо рассмотреть, чтобы понять, возникнут ли сложности с их мытьем и чисткой. Другие требуют проведения небольшого эксперимента.

Убедимся, что гриль действительно откидывается, дверца легко (!) снимается, фильтр доступен, контейнер выдвигается полностью. Некоторые приборы могут «грешить» тем, что декларируемые плюсы в обслуживании недоступны из-за сложности и трудоемкости. Для того, чтобы получше уяснить себе качество данной модели, несомненно, должен учитываться опыт ее использования другими людьми.

Для этого хорошо бы расспросить обладателей агрегата, но таковые имеются не всегда. Можно поинтересоваться мнениями о ней на Интернет-форумах, здесь часто делятся своими разочарованиями. Безусловно, ценны результаты лабораторного тестирования (такие, например, как делаются в нашем журнале). Они дают более объективное представление.

Но самым интересным опытом обладают мастера по ремонту данной техники, им приходится сталкиваться не с одним, а с большим количеством одинаковых приборов, и только им известны «слабые места» конструкции. Но нам, покупателям, проще всего переговорить с продавцами в магазинах.

Именно последним приходится выслушивать упреки невезучих покупателей, поэтому кое-что у них узнать стоит. Главное, правильно задавать вопросы, чтобы ответы на них действительно несли конкретную информацию, не были просто вежливостью.

Неправильно

* Это хороший холодильник?

* Это удачная модель?

Правильно

* На что обычно жалуются покупатели этой модели?

* Какие поломки характерны для этой плиты?

* Что быстрее всего выходит из строя в машинах этого модельного ряда?

Оценим стоимость

Принцип данной оценки очевиден: чем меньше денег мы тратим, тем лучше. Однако некоторые приборы могут иметь важные преимущества, а потому более высокую стоимость. В данном случае нужно оценить, насколько одно стоит другого. Надо иметь в виду, что иногда можно сэкономить на покупке, вот несколько вариантов:

 

Можно следить за распродажами

ПЛЮС

* Для крупных сетей и магазинов акции предсказуемы, например, распродажи всегда приводят до и особенно после новогодних праздников, накануне 23 февраля и 8-го марта, в сезоны снижения покупательской активности.

МИНУС

* Реально цены снижаются не всегда (нужно отслеживать), либо не на все товары.

* Требуется быстро принимать решения и покупать, что не всегда дает возможность выбрать удачную вещь.

* Магазин может поставить условием продажи невозврат техники (хоть это и запрещено законом).

 

Купить модель со стенда магазина, договорившись о скидке

ПЛЮС

* Можно торговаться.

МИНУС

* Прибор, всего скорее, будет иметь несвежий внешний вид, возможны дефекты поверхностей, «разболтанный» механизм дверцы и др.

* Магазин может поставить условием продажи невозврат техники (что по нашим данным противоречит закону).

 

Купить прибор предыдущего модельного ряда

ПЛЮС

* Добротный прибор со всеми нужными опциями.

* Существенное снижение цены для быстрого освобождения площадей магазина.

МИНУС

* Устаревшие (по сравнению с обновленным) техническое решение и дизайн.

Итак, стадия Собака завершается тем, что вы чувствуете себя более или менее уверенным в выборе. Перед вами одна-две модели или один прибор, но в нескольких магазинах.

   

Шаг 3: слон - доволен собой

Несомненно, проделав первые два шага, любой будет испытывать некое удовлетворение.

Слон — самый короткий этап покупки. Здесь надо принять окончательное решение, сказав что-нибудь вроде «заверните» или «где платить». Но прежде уточним еще пару важных моментов:

ДОСТАВКА

Часть магазинов предоставляет эту услугу бесплатно. Но если товар крупногабаритный, могут попросить оплатить его подъем до квартиры, особенно если она находится высоко, а лифта в доме нет (это 100-150 рублей за этаж).

Чаще всего доставка платная, стоит это удовольствие от 250-350 рублей для малой техники: микроволновок, мясорубок, вытяжек, варочных панелей (по Москве). Стиральные машины, холодильники, плиты, духовки, бойлеры — 500 руб.

Очень крупная техника, например, холодильники Side-by-Side — до 2 тыс. руб. При этом доставка требует, чтобы вы встретили, приняли и оплатили товар. То есть определенный день (или его половину) нужно посвятить этой цели.

Срочная доставка практически всегда обходится дороже.

И все же, у доставки есть и плюсы. Транспортировка некоторых видов техники, например, холодильников, возможна только в вертикальном положении. А для этого нужен грузовичок, багажником никак не обойтись.

Кроме того, компания несет ответственность за товар до момента вручения денег, то есть до ваших дверей. А значит, царапины или вмятины, полученные при транспортировке, позволят аннулировать заказ. Чего нельзя сделать, если повреждения получены из-за вашей неумелой попытки засунуть прибор в лифт.

МОНТАЖ

Некоторые приборы нельзя просто принести и включить в розетку. Они требуют специальных мер по установке. Это относится к встройке, стиральным машинам, плитам. Газовое оборудование подключать самостоятельно просто запрещено, это может делать только сертифицированный мастер или работник газовой службы района.

Порой в квартире нужно поменять проводку, чтобы подключить новый мощный прибор, установить так называемые «евророзетки». В общем, нужно обращаться в сервисную службу, вызывать мастера и ждать подключения. Это тоже время и, несомненно, деньги. Скажем, установить газовую плиту, то есть

— разместить ее на проектном месте, выставить по уровню,

— подключить к системе газоснабжения с использованием разрешенных у нас в стране сильфоновых шлангов (и они стоят денег),

— осуществить проводку силовой линии (с заземлением), обойдется в 1200 руб. Соответственно, будет приветствоваться предложение о бесплатной доставке, бескорыстном или льготном монтаже. Итак, сложив предстоящие расходы, учитывая разницу цен и дополнительных услуг, а также движения сердца (то есть симпатию), подходим к тому самому прибору, к которому стремились столь долго.

Всего более двухсот страниц нашего журнала посвящены теме выбора, но выбора не спонтанного, а обдуманного, разумного. Ведь при любой покупке, от эпилятора, до кондиционера, надо уловить и учесть множество нюансов, чтобы результат этих усилий действительно радовал вас долгие годы.