Климатическая техника Timberk: красивые женщины говорили о ней часами...

Первоначально планировалось, что интервью с Марией Дуденковой - заместителем коммерческого директора компании Timberk, займет всего одну страницу в нашем журнале «Потребитель. Бытовая техника». Но беседа получилась такой интересной и познавательной, что мы решили опубликовать все полностью.

Беседовала: Галина Сизикова.

«БТ»: Ваша компания сумела в достаточно короткий срок стать одним из лидеров по продаже обогревателей, водонагревателей и климатической техники. В чем секрет успеха? 

- Мы считаем одной из важных причин признания торговой марки Timberk среди покупателей тот факт, что с самого начала мы сосредоточились на сознательной специализации ассортимента – производстве и дистрибуции тепловой, водонагревательной и климатической техники. Timberk, концентрируясь на конкретных областях, всегда стремится быть в авангарде идей, вот уже много лет подряд являясь, по сути, тренсеттором (англ.Trendsetter от  Trend — тенденция, to set — устанавливать, начинать) на климатическом рынке России. Мы всегда держим руку на пульсе, предлагая решения в области развития ассортимента, прежде всего, ориентируясь на реальные ожидания и потребности наших клиентов и партнеров. Мы приобрели огромный опыт, работая в своем сегменте, и этот опыт помогает нам избежать многих типичных ошибок в стратегии.

За годы работы Timberk стал командой высококлассных специалистов, каждый из которых – настоящий эксперт в конкретной области, будь то разработка продукта, сервисная и консультационная поддержка, создание рекламных образов и концепций. А ведь сотрудники, объединенные одной идеей, могут сделать очень многое. Мы искренне считаем, что человеческий ресурс – это главное, что есть в арсенале любой компании, ведь бизнес делают люди.

Поэтому мы заботливо «растим» кадры и гордимся нашим коллективом! Кстати, «старейший» сотрудник нашей компании работает с нами вот уже 11 лет, в среднем же топ-менеджемент и руководители подразделений, ключевые специалисты работают в Timberk 5-6 лет. Для стремительно меняющегося рынка персонала такая статистика является немаловажным фактором успеха Timberk у покупателей. Ведь для многих сотрудников торговая марка Timberk – большая и важная часть жизни, и их профессиональные успехи помогают нашей компании становиться лучше с каждым днем.

Ультразвуковой увлажнитель THU UL 03 (BU). Увлажнение + ароматизация.

«БТ»: Timberk – это российский бренд?

Идея разработки особой линии бытовой техники, которая была бы не только надежной, функциональной, удобной и красивой, но и решала бы задачи создания идеального комфорта в домах и квартирах, родилась в 2003 году в Швеции. Группа инженеров-проектировщиков, технологов и талантливых промышленных дизайнеров из небольшого шведского городка Уппсала (Uppsala) начала разработку первой собственной «капсульной» линейки накопительных водонагревателей.

Дебют был очень удачным, и новая техника стала пользоваться стабильно растущим спросом в скандинавских странах, что позволило шведской команде специалистов с уверенностью смотреть в будущее и начать активное развитие, рост и экспансию на перспективные рынки Юго-Восточной Азии и России.

На российском рынке климатической техники бренд Timberk появился в 2004 году, сразу заявив об уникальном инновационном проекте, в основе которого — абсолютно новый взгляд на производство привычных бытовых приборов.

Вслед за первыми поставками накопительных водонагревателей была представлена — уже в конце 2005 года — и тепловая техника торговой марки Timberk. В 2006 году Timberk производил для России линейку проточных водонагревателей, электрические конвекторы, а также эксклюзивную на тот момент технологическую разработку — конвекционные радиаторы Timberk.

Являясь безусловным лидером инноваций, Timberk впервые представил на российском рынке множество уникальных решений, которые и сейчас пользуются спросом среди покупателей, а подчас даже копируются другими производителями. Среди наиболее интересных технологических разработок — ионизация воздуха в конвекторе и в маслонаполненном радиаторе, полимерное защитное покрытие внутренних резервуаров водонагревателей, многоступенчатая мощность нагревательного элемента в электрических конвекторах, а также уникальная концепция Health Air для конвекторов.

Сегодня Timberk — это международный холдинг с офисами в Израиле, Китае, Гонконге и Финляндии, а также с собственной производственной базой в Юго-Восточной Азии и с развитой сетью дистрибуции в Китае, России и странах СНГ. В планы развития Timberk входит существенное расширение каналов дистрибуции в Скандинавии и странах Восточной Европы к началу 2015 года. Над созданием внешнего вида приборов Timberk работают специалисты шведского дизайн-бюро, а также лучшие российские дизайнеры и продукт-менеджеры из России, Китая, Израиля.

Алюминиевый конвекционный радиатор HDA (слева) и маслонаполненный радиатор с ионизатором воздуха TOR 51...EZ I

«БТ»: Сейчас некоторые производители скрывают, что их техника производится в Китае. Вы же гордитесь своим производством. Расскажите поподробнее о заводе. Это собственность компании или же вы просто размещаете на заводе свои заказы? Как осуществляется контроль за качеством? 

Завод Timberk – это молодое предприятие. Его датой рождения можно считать церемонию официального открытия, которое состоялось в январе 2011 года. А уже в мае того же 2011-го фабрика Timberk запустила массовое производство электрических конвекторов и газовых обогревателей.

В ноябре 2011 года ассортимент собственного производства расширился: на внутренний рынок Китая, а также стран Европы и азиатского региона поступили новые модели электрических вентиляторов – как раз к сезону!  Сейчас, в 2012 году, на фабрике Timberk производится 15 различных серий обогревательного оборудования, и это не просто сборка!

Фабрика Timberk – это целый комплекс, включающий в себя пул поставщиков комплектующих и материалов, централизованную  систему контроля качества 360⁰, складские помещения и производственные площади с современным оборудованием.

Настоящим признанием качества продукции Timberk стал знак «Рекомендовано к покупке» для серий электрических конвекторов, который был официально присвоен по результатам проведения контрольных тестов в испытательном центре ФБУ «Ростест-Москва» (независимая экспертная организация в части оценки, обеспечения и подтверждения безопасности и качества) в ноябре 2011 года.

Также техника, которая производится на заводе Timberk, поставляется в страны азиатского региона (в том числе – в Японию), в Европу (Болгария, Финляндия, Франция, Италия), в ЮАР, на Ближний Восток и на австралийский рынок. Известно, что покупатели «голосуют» за качество деньгами, и тот факт, что все больше и больше пользователей из разных стран и регионов заключают контракты на производство именно с фабрикой Timberk, является лучшим результатом и подтверждением высокого качества нашей продукции.

Timberk всегда работает вместе с китайскими производителями над созданием конечного прибора, улучшая дизайн и создавая новый, дорабатывая функционал, реализовывая собственные инновационные технологии в массовом производстве.

В результате приборы, которые сходят с китайского конвейера, по праву могут называться собственной разработкой Timberk: ведь иногда, чтобы предложить рынку действительно уникальный по потребительским характеристикам, функциональный, качественный и красивый товар, специалистам Timberk приходится менять до 90 % от того, чем являлся прибор китайского поставщика изначально.

Это большая работа, очень сложная и кропотливая. Некоторые серии, как, например, премьера этого сезона – цветные электрические конвекторы Timberk Limited Edition – создавались, разрабатывались и тестировались  более 14 месяцев! Но в итоге всегда выигрывает покупатель, получая действительно качественный продукт, созданный профессионалами и, главное, сделанный с любовью и заботой. 

Инфракрасный потолочный обогреватель А2 «Limited Edition»

«БТ»: Ваша компания славится множеством своих интересных разработок. Что такое технология нагрева Х5? Чем конвекционные радиаторы с этой технологией отличаются от продукции других компаний?

- В конвекционных радиаторах, созданных с использованием технологии X5 Speed Heating, есть особая конструкция из пяти независимых нагревательных блоков. Отсюда и название «X5» — пять нагревательных элементов, пятикратно усиленная эффективность работы обогревателя. Пятиуровневый нагревательный элемент Timberk сделан из удивительного металла – алюминия.

Поэтому конвекционные радиаторы Timberk обладают минимальным весом, поэтому наши радиаторы, действительно, очень легко и удобно перемещать по квартире. Ну а теплопроводность алюминия обеспечивает уникальный тепловолновой эффект, за счет чего воздух в помещении прогревается значительно быстрее по сравнению с обогревателями аналогичной мощности.

Пять независимых нагревательных блоков обеспечивают мощную конвекцию воздушных потоков, и в сочетании с повышенным уровнем теплоотдачи конвекционные радиаторы Timberk развивают действительно впечатляющую скорость нагрева воздуха, отсюда и аналогия с мощным автомобилем, способным обогнать в потоке машин всех конкурентов.

Кстати, в радиаторах X5 также успешно реализована идея экономии электроэнергии, и любой потребитель может выбирать любую из трех мощностей, для этого есть три специальных режима работы прибора: Econom (минимальная скорость нагрева), Comfort (средняя скорость нагрева) и Express (максимальная скорость нагрева). Но даже при работе на минимальной мощности вы ощущаете, как нагрев воздуха начинается буквально в течение нескольких секунд после того, как вы нажали кнопку POWER. 

Технология X5 Speed Heating была разработана в 2006 году специально для серии конвекционных радиаторов Timberk TCR…HDA, но, несмотря на то, что с начала продаж прошло вот уже 6 лет, конвекционные радиаторы этой серии пользуются неизменным спросом среди покупателей.

В 2011 году серия Timberk TCR… HDA стала выпускаться в новом дизайне, который пришелся по душе нашим клиентам: мы полностью обновили внешний вид панели управления, а также изменили цвет корпуса радиатора, подобрав благородный оттенок серого, который идеально сочетается с алюминиевыми боковыми блоками.

И сейчас, в сезоне  2012 года, вы вряд ли найдете аналог серии на рынке Timberk TCR… HDA как по дизайну и впечатляющему внешнему виду прибора, так и по безусловной эффективности нагрева воздуха в помещении. 

Электрическая напольная тепловая пушка R3 AERODYNAMIC CONTROL

«БТ»: В нашей стране традиционно спросом пользуются масляные нагреватели. Можете привести несколько доводов, почему следует выбирать продукцию Timberk?

- Попробую кратко объяснить, чем маслонаполненные радиаторы Timberk отличаются от конкурентов.

Конечно, это дизайн. Радиаторы Timberk сразу видно на полке магазина, и причиной тому является и бело-молочный цвет корпуса (по сравнению с грязно-серыми моделями традиционного рынка), и индивидуальный дизайн панелей управления, а также высокое качество пластиковых деталей.

В производстве любой модели маслонаполненных радиаторов Timberk используется технология Steel Safety. Эта наша собственная технология, применение которой обеспечивает максимальную устойчивость соединения секций маслонаполненного радиатора в местах обвальцовки стыковых швов с добавлением точечной сварки. Это исключает проблему утечки масла и гарантирует отсутствие возможных дефектов некачественной сварки, так как мы сознательно отказались от сплошного сварного шва при производстве радиаторов.

И, пожалуй, главное достоинство и неоспоримое преимущество Timberk – это ионизатор воздуха, которым комплектуется большинство серий наших маслонаполненных радиаторов. Технология Ionic Breeze успешно используется в маслонаполненных радиаторах Timberk вот уже не первый сезон, делая наши радиаторы уникальными тепловыми приборами, которые не только согреют дом в холодную погоду, но и наполнят воздух полезными аэроионами.

Как и в электрических конвекторах Timberk, ионизатор воздуха может работать автономно, даже когда радиатор не включен в режим нагрева. Маслонаполненные радиаторы с функцией ионизации воздуха являются запатентованной разработкой Timberk. Официальный Патент был зарегистрирован 27 апреля 2010 года. 

«БТ»: Что такое многоуровневая система защиты 3D Logic? 

- Правильней называть 3D Logic системой безопасности, так как она была разработана специально для того, чтобы эксплуатация приборов Timberk была абсолютно безопасной для покупателей, вне зависимости от негативных воздействий окружающей среды, например, таких, как короткое замыкание в электрической сети. Используется эта система при производстве водонагревательной техники Timberk.

Система безопасности 3D Logic включает в себя три составляющие защиты:

DROP Defense – защита от протечки и избыточного давления внутри бака (реализуется за счет обратного предохранительного клапана);

SHOCK Defense – защита от утечки электрического тока (УЗО на электрическом шнуре входит в комплект каждого накопительного водонагревателя);

HOT Defense – двухуровневая защита от перегрева (термостат и термоограничитель).

Все составные элементы комплекса разработаны, максимально адаптированы и протестированы с учетом специфики использования электроприборов Timberk (в том числе – водонагревателей) в условиях России и стран СНГ,также строго соблюдается соответствие международным стандартам качества.

Мойки воздуха тонкой очисткиTimberk.

«БТ»: Как осуществляется сервисное обслуживание вашей продукции в регионах?

- Политика сервисной поддержки Timberk основана на трех базовых принципах: высокое качество обслуживания, эффективность обработки запросов, массовая доступность услуг для потребителя. Сейчас авторизованные сервисные центры Timberk можно найти в 106 городах России, продолжается активное развитие сервисной сети в странах СНГ. К 1 августа 2012 года мы открыли уже более 200 сервисных центров Timberk, и эта цифра будет расти, а сеть наших сервисов будет расширяться.

Планируя географию сервисных центров Timberk, мы не концентрируемся только на крупных городах и стараемся быть как можно ближе к конечному потребителю. Поэтому сервисные центры Timberk можно встретить даже в небольших российских городках и поселках.

Но, откровенно говоря, специалисты Timberk разрабатывают и производят только такие приборы, которые в силу своей надежности и простоты в эксплуатации не нуждаются в пристальном внимании со стороны работников сервисных служб. Это не просто слова, а важная часть комплексной системы контроля качества. Техника Timberk работает в среднем дольше нормативных гарантийных сроков службы.

Для оборудования, где случаи появления дефектов становятся заметными, служба контроля качества Timberk производит специальные внеплановые проверки производства. На основании заключений таких проверок мы оперативно вносим необходимые изменения и доработки в продукт. Любая модель или серия Timberk может быть исключена из линейки производства и продажи, если его дефектность составит выше 0.5 % .

Ультразвуковой увлажнитель THU UL 03 (BU). Увлажнение + ароматизация.

«БТ»: С какими интернет–магазинами вы сотрудничаете, или у компании есть собственные? Как вы оцениваете работу интернет–ресурсов по продажам техники? 

- Собственного Internet-магазина мы пока не открыли, но у нас есть уникальный бизнес-партнер – магазин timberk-shop.ru Мы смело можем сказать, что это – фирменный Internet-магазин техники Timberk, поскольку купить в этом магазине можно только Timberk.

Так как это единственный на сегодняшний момент Internet-ресурс с ассортиментом, полностью сфокусированным на нашей торговой марке, некоторые серии и модели Timberk эксклюзивно поставляются только в timberk-shop.ru, и только наш фирменный магазин сможет обеспечить online-продажу и последующую доставку этих приборов по Москве и области. Но, безусловно, мы успешно сотрудничаем и с другими Internet-магазинами, их web-адреса всегда можно увидеть на сайте www.timberk.ru в разделе «Где купить?».

Каждый Internet-магазин, в котором официально появляется наша техника, проходит строгую процедуру авторизации. Это целый комплекс мероприятий, которые направлены на удовлетворение растущих запросов online-покупателей.

В авторизованном Internet-магазине, который торгует техникой Timberk, квалифицированные продавцы всегда помогут подобрать нужный вам товар, дадут полезный совет по эксплуатации того или иного прибора, ответят на все вопросы, касающиеся функциональных особенностей и технологических преимуществ техники Timberk. Именно авторизованные магазины Timberk получают особые коммерческие условия работы, что позволяет обеспечить покупателей еще более качественным сервисом.

«БТ»: Каким прибором Timberk Вы гордитесь? Почему?

Непросто выбрать один прибор, ведь ассортимент Timberk на сегодняшний день насчитывает около 400 моделей. Почти каждый прибор – это маленькая история создания, разработки, воплощения идеи в реальность. Даже упаковка приборов Timberk – это инновации, ведь впервые на российском рынке мы сделали упаковочные коробки интерактивными, добавив наклейку QR-code для серии Timberk Professional.

Сейчас, в преддверье холодов, хотелось бы выделить безусловный технологический и дизайнерский прорыв года: линейку цветных конвекторов Timberk. Это совершенно особый проект нашей компании. Мы впервые представляем на российском рынке конвекторы в четырех цветовых решениях – яркий красно-черный, свежий и озорной оранжево-серый, классический черный цвет и контрастное сочетание белого цвета передней панели и черного корпуса прибора.

Все конвекторы имеют особое красочное покрытие фронтальной панели, которое называется «Feel Me» (от англ. Почувствуй меня). И, действительно, объемная, сложная текстура краски напоминает на ощупь дорогую ткань. Но «Feel Me» — это не просто эстетическое удовольствие! Пористая структура усиливает тепловолновой эффект: ведь общая площадь теплоотдачи становится в совокупности больше.

В результате — покупатель получает дополнительные «премиальные» 12 % к общей скорости нагрева воздуха в помещении. Кроме инновационной технологии окрашивания, конвекторы этой серии комплектуются особым нагревательным элементом. ТЭН Timberk имеет так называемую «ракушечную» поверхность, которая получается в результате абразивной обработки кварцевым песком. Полезная площадь теплоотдачи такого нагревательного элемента существенно выше, чем у обычных ТЭНов, и потребитель получает еще один приятный «бонус» в виде впечатляющей эффективности работы электрического конвектора.

Кроме того, панели управления конвекторов Limited Edition обладают очень важным, на мой взгляд, достоинством – продуманной эргономикой управления.  Уникальная концепция Magic Power, уже один раз успешно реализованная для ассортимента накопительных водонагревателей Timberk, нашла применение и в производстве панелей управления для наших новых конвекторов.

Основная идея Magic Power – это интуитивное управление прибором в сочетании с самыми модными тенденциями современного промышленного дизайна. При создании контрольных панелей Magic Power уделяется внимание даже мельчайшим деталям, будь то пиксельная визуализация цифр на LED-дисплее, цвета и размеры индикаторов режимов работы, легкость, с которой поворачивается ручка-регулятор и даже тембр звукового сигнала, который покупатель слышит при переключении режимов работы прибора.

Конвекторы Timberk Limited Edition – это, действительно, предмет гордости международной команды специалистов Timberk, и результат этой работы впечатляет. Уверена, что цветные конвекторы Limited Edition не останутся без заслуженного внимания покупателей.

«БТ»: Есть ли у вас дома или на даче техника Timberk? Довольны ли Вы ее работой?

Многие наши сотрудники покупают технику Timberk. Есть особенные новинки, поступления которых на склад мы ждем практически всем коллективом, чтобы как можно быстрее приобрести ту или иную модель и порадовать подарком своих близких, семью, друзей.

У меня дома, например, есть вентилятор Timberk c DC-мотором – очень удобная штука! Без проблем перемещаю его по всей квартире: потому что такой вентилятор  может работать без подключения к электрической сети, на аккумуляторе. А поскольку я счастливый владелец собаки, то пришлось купить еще и мойку воздуха Timberk, и воздух в квартире стал ощутимо чище: меньше пыли, дышать легче, пропали посторонние запахи.

У родителей вот уже вторую зиму подряд работает тепловентилятор Timberk. Маме очень понравился дизайн, и ее подруги часто спрашивают, где она купила такую компактную прелесть. У бабушки в ванной накопительный водонагреватель Timberk на 80 литров — простая и удобная модель из серии FS1. В общем, можно сказать, приучила потихоньку всю свою семью к Timberk, и пока все довольны.

Кстати, это еще и long life тесты наших приборов, ведь если что-то вдруг начнет работать не так, я узнаю об этом из первых рук, и тогда наши инженеры оперативно возьмутся за исправление ошибок уже в массовом производстве. Ну и, конечно, мнение реальных потребителей о той или иной модели знать всегда полезно, так что использую свою семью как дополнительный «маркетинговый ресурс».

«БТ»: Какими интересными новинками вы удивите россиян в 2012 году?

Почему только россиян? Техника Timberk продается и в странах СНГ, у нас широкая дистрибуция. Также Timberk пользуется спросом в странах Европы — в Финляндии, например. Технику Timberk можно найти в странах Африки, Азии, Австралии. Поэтому мы готовы порадовать новыми моделями широкую аудиторию покупателей.

Мы выпускаем целую серию продуктов Limited Edition – электрические конвекторы, инфракрасные потолочные обогреватели, газовые обогреватели. Философия Limited Edition может быть кратко сформулирована в двух словах — Дизайн и Технологии. Уникальные разработки технологов Timberk нашли свое воплощение во всех приборах Limited Edition, а некоторые технологии будут представлены на российском рынке впервые.

Одно из самых ожидаемых рынком событий  – это премьера сенсационного инфракрасного «потолочника» с возможностью дистанционного управления, таймером и выбором режимов мощности работы. Тепловые пушки и тепловые завесы по достоинству оценят в сегменте полупромышленных обогревательных приборов, ведь Timberk создал уникальную концепцию Aetodinamic Control.

Главное преимущество Aerodinamic Control — это возможность быстрого обогрева помещения с более эффективным использованием энергозатрат, чем в тепловых пушках обычной конструкции. Особая форма корпуса, ячейки защитной решетки, нагревательный элемент из нержавеющей стали со специальным покрытием и адаптированный вентиляционный блок с низким уровнем шума позволяют обеспечить на выходе стабильный и равномерный тепловой поток. Конструкционные особенности тепловых пушек Timberk обеспечивают долгий срок службы элементов, оцениваемый в десятки тысяч часов. Интересной особенностью является возможность использования пушки в вертикальном положении, когда воздушный поток направляется вверх.

Нельзя не сказать и про уникальные новинки ассортимента климатической техники. Наиболее интересной новинкой станут мойки воздуха тонкой очистки TAW H1 D и TAW H2 D (BL). Принципиальным отличием моек воздуха Timberk от остальных аналогов на рынке  станет разработанная совместно с корейскими инженерами уникальная технология увлажнения и очистки DASD Technology –  воздух направляется прямо на очищающий диск. Данная технология сможет в корне перевернуть представление о принципе работы моек воздуха.

Потребители по достоинству смогут оценить обе модели, которые будут отличаться не только по конструкции и принципу очистки и увлажнения воздуха, но и по дизайну и непременно станут самыми ожидаемыми новинками своего сегмента. Не менее долгожданной станет расширенная линейка увлажнителей воздуха, которая в следующем году пополнится двумя новыми моделями – ультразвуковыми увлажнителями THU UL 09 и THU UL 07 (BL).

Также Timberk порадует своих потребителей расширением цветовой гаммы и усовершенствованной конструкцией ультразвуковых увлажнителей THU UL 03. В новом сезоне увлажнители будут представлены  в 6 цветах: розовом, белом, зеленом, оранжевом, синем и черном. Среди очистителей воздуха Timberk грядут поистине впечатляющие новинки. Главной новостью сезона станет воздухоочиститель TAP FL500 MF c шестиступенчатой системой очистки воздуха и стопроцентным сенсорным управлением.

С выходом новой модели от Timberk пользователь наконец-то сможет полностью почувствовать легкость в управлении и современный, идущий в ногу со временем дизайн прибора, не говоря уже о шестиступенчатой системе очистки, цветовой индикации качества воздуха и таймере срока годности фильтров.

В следующем году Timberk планирует порадовать своей потребителей серией мини-очистителей TAP FL50 SF. Пятиступенчатая очистка воздуха, сочетание всех необходимых функций (в том числе — ароматизации и ионизации), электронное управление и исполнение в трех цветовых решениях (черный, белый и красный) сделают серию мини-очистителей лучшим подарком для близких.

Таким образом, ассортимент климатической техники пополнится действительно уникальными приборами на российском рынке и не оставит никого равнодушным.